1、什么情况下可以申诉？

      答：当商户对产品是否为敏感货/特货质疑时，并且平台有收取敏感货/特货费用时，请通过此方式提交申诉。

             注意：a. 从物流单计费时间开始60个自然日内可申诉，超过规定时间无法申诉

                       b. 轨迹页面看到“从EPC仓发出”此条轨迹的单号才可提交申诉

                       c. 申诉品名必须与创建运单时品名一致

                       d. 敏感产品计费在账单中tag列显示为2，特货产品计费在账单中tag列显示为1

2、如何申诉？

      答：进入EPC/A+渠道申诉 https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool在申诉提交页面点击template downloads下载最新申诉模板。如下图1所示：

图1

3、如何填写表格？             

      答：a. 打开申诉模板表格，在Sensitive Product Handling页面填写。如下图2所示：

             b. EPC Tracking ID：WishPost物流单号，必填项。填写格式例如：WI000xxxx9927xxEPC

             c. Dispute Product Name：产品品名，必填项。申诉品名必须与创建运单时品名一致

             d. 填写完成后，保存表格。点击链接https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool进入申诉界面，点击Upload Dispute XLS（选择表格）→提交。如下图3所示；

                 或登入WishPost账户后台，根据下面顺序提交表格：Merchant Dispute→EPC Dispute Tool→申诉提交→Upload Dispute XLS（选择表格）→提交。

             e. 除根据要求填写信息外，请勿对表格格式、名字做任何删减或更改，否则会导致上传表格失败。

                 部分上传报错说明：

                 Fail→报错：提交失败        

                 Duplicate→报错：重复提交

                 Exception: 重量 Dispute: Invalid xls file, no required header Weight→ 报错：重量申诉页（也可是其他页不存在）不存在  

                 Exception: Same user cannot call multiple times within 60 seconds→报错：同一账户60秒内不能重复提交    

                 Exception: Sensitive Dispute: Invalid xls file, no required header Dispute Product Name→报错：Sensitive Dispute页申诉格式有误，无Dispute Product Name列（也可是其他列不存在）

                Not authorized to uploaded dispute→此账户因恶意申诉被系统禁用申诉功能。请联系客服相关事宜。

                Exception: 'NoneType' object has no attribute 'get'→所使用的申诉excel表格非最新表格，请您点击链接https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool 在申诉提交页面点击template downloads下载最新模板

图2

图3

4、提交申诉表格成功？

如下图4所示，提交申诉表格提示信息如下：

     答：a. Success→表示所提交的表格中有提交成功的数据

            b. Fail→表示所提交的表格中有提交失败的数据            

            c. Duplicate→表明所提交的表格中有重复提交的数据

如下图4所示，点击Download，下载、点击打开提交的表格，在如下图5所示的A+ Uncombine页面查看Result列详细的报错内容，相关报错信息有：

            a. Out of dispute time period.→申诉期已过。

            b. Order does not exists→申诉的运单与运单所属WishPost账户不一致，请到正确的WishPost账户申诉

            c. The product name is invalid→产品名称校验，请根据提示修改产品词汇上传如实申诉，申诉和申报产品名称需要一致

图4

图5

5、如何查看结果？

      答：a. 第二周周三即可查看结果。点击链接：https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool点击申诉结果→选择所要查询结果的申诉日期→提交→Download，查看表格结果。

             b. 或登入WishPost账户后台，根据下面顺序下载表格（如下图6所示）：Merchant Dispute→EPC Dispute Tool→申诉结果→选择所要查询结果的申诉日期→提交→Download，查看表格结果。

             c. 在Sensitive页面查看申诉结果，如下图7所示主要查看Status, Admin Explanation和Verified Parcel Tag三列的结果。

                 Status显示Accepted，表明此订单申诉成功，Admin Explanation解释货物属性与收费属性不一致，Verified Parcel Tag解释该产品实际属性。

                 Status显示Rejected，表明此订单申诉失败，Admin Explanation解释货物属性是收费属性一致，Verified Parcel Tag解释该产品实际属性。

                 Status显示Created，表明此订单申诉还处于待审核状态，请耐心等待下一周周二查看结果。

图6

图7